Términos y condiciones de venta

Estos términos se expiden en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y aplican a toda compra hecha a través del sitio tochaditas.quehayparahacer.co.

1. Vendedor

Los datos de identificación del vendedor están en la sección «Responsable» al final de esta página y en el pie de página de todo el sitio. Tochaditas es una marca de ¿Qué hay pa’ hacer?, registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (certificado No. 788528).

2. Aceptación

Usted acepta estos términos y la política de tratamiento de datos personales al marcar la casilla de aceptación antes de enviar su pedido. Guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada junto con el pedido. Puede consultar, imprimir y descargar esta página en cualquier momento con los botones de la parte superior.

3. Productos e información

• Cada producto muestra sus características, materiales, medidas o tallas, opciones y disponibilidad en su ficha del sitio. Las fotografías muestran el producto real; no están a escala.
• Muchos productos se hacen o pintan a mano. Pueden existir pequeñas diferencias de trazo, color o acabado respecto a las fotos; hacen parte del producto y no constituyen un defecto.
• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío no está incluido y se informa por separado antes de confirmar el pedido.
• La oferta es válida mientras el producto esté publicado en el sitio y mientras haya existencias. Si un producto no está disponible después de su pedido, se lo informaremos de inmediato y podrá elegir otra fecha de entrega, otro producto o cancelar sin costo.

4. Cómo se hace un pedido

1. Usted elige los productos y revisa el resumen del pedido: productos, cantidades, precios y total.
2. Marca la casilla de aceptación y envía el pedido. El sitio lo registra con un número y le muestra ese número, la fecha y la hora.
3. El sitio abre WhatsApp con el resumen para que usted nos lo envíe. A más tardar el día calendario siguiente le enviamos por WhatsApp, o por correo si lo prefiere, el acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo de envío y la forma de pago.
4. El pedido queda en firme cuando usted confirma el acuse de recibo y acordamos el pago.

Registrar un pedido no genera ningún cobro automático.

5. Medios de pago

El sitio no procesa pagos en línea. El pago se acuerda por WhatsApp antes de confirmar el pedido, entre los medios que le informemos en el acuse de recibo (por ejemplo, transferencia bancaria o billetera móvil, y efectivo cuando la entrega es personal).

Si paga con un instrumento de pago electrónico y es víctima de fraude, no recibe el producto, el producto no corresponde a lo pedido o resulta defectuoso, puede pedir la reversión del pago ante el emisor del instrumento dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, y avisarnos por los mismos canales de la sección 9 (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016).

6. Envíos y entrega

• El costo de envío depende del destino y se le informa por separado antes de confirmar el pedido. También puede recoger el producto en Cúcuta cuando lo acordemos.
• El tiempo de entrega se le informa antes de confirmar el pedido. Los productos hechos a pedido, como los forros pintados a mano, tienen un tiempo de elaboración que se indica en el sitio y se confirma en el acuse de recibo.
• Si no se acordó un plazo, entregaremos a más tardar treinta días calendario contados desde el día siguiente a su pedido.
• Si la entrega supera el plazo acordado o los treinta días, o el producto no está disponible, usted puede resolver el contrato y recibir la devolución de todo lo pagado, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de quince días calendario, por el medio de pago que usted prefiera.

7. Derecho de retracto

Usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

• Avísenos por WhatsApp o correo con su número de pedido y devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus etiquetas y empaque. Los costos de transporte de la devolución están a su cargo.
• Devolvemos el dinero dentro de los quince días calendario siguientes a que usted ejerza el retracto, nos entregue los datos necesarios y devuelva el producto, por el medio de pago que usted prefiera.
• El retracto no aplica a los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados, como los forros, pines e imanes con un diseño elegido por usted, ni a los productos de uso personal, como las medias, una vez abierto su empaque. En esos casos sigue vigente la garantía legal de la sección 8.

8. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (arts. 7 y siguientes) por calidad, idoneidad y buen funcionamiento. Si no se indica un término distinto en la ficha del producto, la garantía de los productos nuevos es de un año desde la entrega.

Para hacerla efectiva, escríbanos por WhatsApp o correo con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto. Según el caso, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o similar, o le devolveremos el dinero, en los términos del art. 11 de la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por uso inadecuado, lavado contrario a las indicaciones, desgaste normal ni modificaciones hechas por el cliente.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp o por correo electrónico a los datos de la sección «Responsable». Cada PQR recibe un número de radicado con la fecha y la hora de recepción, con el que puede hacer seguimiento por el mismo canal. Las atendemos de lunes a viernes, excepto festivos, en horario de oficina.

Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

10. Publicidad

Los precios, características y condiciones publicados en el sitio obligan al vendedor en los términos de los arts. 29 y 30 de la Ley 1480 de 2011. Si un precio publicado contiene un error evidente se lo informaremos antes de confirmar el pedido y podrá desistir sin costo.

11. Propiedad intelectual

La marca ¿Qué hay pa’ hacer?, el nombre Tochaditas, las ilustraciones, fotografías y textos del sitio pertenecen a su titular o a sus autores. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies.

13. Ley aplicable y versiones

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Nada de lo previsto aquí limita los derechos que la ley le reconoce. La versión vigente, con su número y fecha, está siempre publicada en esta página; los pedidos se rigen por la versión aceptada al hacerlos.

Responsable

• Audrey Dayana Salcedo Sánchez (persona natural), titular de Tochaditas
• NIT: 1004921679-8
• Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Dirección de notificaciones: Mz 23 #12ae-15, Zulima etapa 2, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Correo: contacto@quehayparahacer.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 612 2102
• Atención: lunes a viernes, excepto festivos, en horario de oficina
• Sitio: https://tochaditas.quehayparahacer.co