Política de tratamiento de datos personales

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

Los datos del responsable están en la sección «Responsable» al final de esta página: nombre, domicilio, dirección, correo electrónico y teléfono.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que se tratan a través del sitio tochaditas.quehayparahacer.co, de la línea de WhatsApp y del correo de contacto de la tienda. El blog ¿Qué hay pa’ hacer? y nuestros perfiles en redes sociales tienen sus propias políticas.

3. Datos que tratamos y finalidades

Datos	Finalidad
Nombre, número de celular o WhatsApp, ciudad, correo electrónico (opcional) y dirección de entrega cuando elige envío.	Registrar, confirmar y entregar su pedido y comunicarnos con usted sobre él.
Productos pedidos, precios, notas y personalizaciones, fecha y hora de aceptación de los términos.	Ejecutar la venta, atender garantías, cambios, retracto y PQR, y conservar la prueba de la venta que exige la ley (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. e).
Datos del pago que usted nos indique por WhatsApp (medio y referencia).	Confirmar el pago y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora).	Entregar el sitio, protegerlo contra ataques y resolver errores.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Le pedimos no incluirlos en sus pedidos ni mensajes.

No enviamos publicidad por WhatsApp ni por correo. Si en el futuro lo hacemos, le pediremos una autorización separada, enviaremos los mensajes solo de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, nunca en domingos ni festivos, y podrá darse de baja con facilidad (Ley 2300 de 2023).

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación y enviar su pedido, con esta política a su disposición, usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades de la sección 3. Guardamos la fecha y la hora de esa autorización junto con el pedido como prueba (Decreto 1377 de 2013, art. 8). Al escribirnos por WhatsApp o correo autoriza el uso de sus datos para responderle. El silencio nunca se entenderá como autorización.

5. Proveedores

Para operar la tienda usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y pueden hacerlo fuera de Colombia:

Proveedor	Función	País
Hostinger	Servidor donde funcionan el sitio y el sistema de pedidos.	Estados Unidos
Cloudflare	Entrega y seguridad del sitio.	Estados Unidos
WhatsApp (Meta Platforms)	Mensajería con la que confirmamos los pedidos y atendemos PQR.	Estados Unidos

Si incorporamos una pasarela de pagos en línea, la agregaremos a esta tabla antes de activarla. Al autorizar el tratamiento de sus datos, usted autoriza también su transmisión a estos proveedores para las finalidades de esta política.

6. Derechos del titular

Según el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos.

7. Atención de consultas y reclamos

Las atiende la responsable identificada al final de esta página, por el correo o el WhatsApp de contacto o en la dirección indicada, de lunes a viernes, excepto festivos, en horario de oficina.

Su solicitud debe incluir su nombre, un medio de contacto para la respuesta y la descripción de lo que pide. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite. El trámite es gratuito.

• Consultas (art. 14 de la Ley 1581 de 2012): respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (art. 15 de la Ley 1581 de 2012), para corregir, actualizar o suprimir sus datos o advertir un incumplimiento: si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió. Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

8. Cookies

El uso del almacenamiento del navegador se explica en la política de cookies.

9. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada en la parte superior. Conservamos los datos de cada pedido mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que la ley exige conservar los documentos de comercio y la prueba de la venta; los demás datos, solo durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su tratamiento. La base de datos estará vigente mientras la tienda esté en operación. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página antes de aplicarse.

Responsable

• Audrey Dayana Salcedo Sánchez (persona natural), titular de Tochaditas
• NIT: 1004921679-8
• Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Dirección de notificaciones: Mz 23 #12ae-15, Zulima etapa 2, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Correo: contacto@quehayparahacer.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 612 2102
• Atención: lunes a viernes, excepto festivos, en horario de oficina
• Sitio: https://tochaditas.quehayparahacer.co